Mise à jour le 29 avril 2020

COVID 19 – Coronavirus 
Mesures Pierre & Vacances

Nous vivons tous en ce moment une situation tout à fait exceptionnelle et inévitable du fait de l’épidémie de COVID-19.

Dans ce contexte et suite aux décisions annoncées par le gouvernement, Pierre & Vacances se voit contraint de fermer ses résidences et villages jusqu’au 4 juin 2020. Ce délai est prorogeable selon les mesures des autorités publiques.

Des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire.

Si vous avez une réservation qui est concernée, votre séjour est en cours d’annulation. Nous vous ferons parvenir un avoir correspondant aux sommes déjà versées pour votre séjour.

Cet avoir sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à effectuer d’ici le 15 décembre 2021, dans l’une de nos résidences ou villages de votre choix.

Si votre nouveau séjour est plus cher, la différence avec l’avoir devra être acquittée.
Si votre nouveau séjour est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir valable pendant la durée de validité de l’avoir initiale.

Nous sommes conscients du désagrément causé mais nous faisons face à une situation exceptionnelle qui nécessite des mesures exceptionnelles.

Nous recevons actuellement un grand nombre d’appels, nous nous engageons à répondre le plus rapidement possible à toutes les demandes. Nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension.

Soyez assurés que la sécurité et la santé de nos clients, employés et partenaires sont nos priorités absolues. Toutes nos équipes ne ménagent pas leurs efforts et sont totalement mobilisées pour vous accompagner du mieux possible et être à votre écoute. Vous pouvez également compter sur notre engagement pour envisager vos prochains projets de séjour.

Nous restons attentifs à l’évolution de la situation et nous vous informerons si nous étions amenés à prendre d’autres décisions.

Pierre & Vacances


FOIRE AUX QUESTIONS
Dernière mise à jour le 29 avril 2020 – 17h

J’ai un séjour à venir, dois-je signaler que je ne viendrai pas ?
Aucune démarche n’est nécessaire pour tous les clients ayant une réservation dans les prochaines semaines (du 15 mars au 4 juin 2020). Les séjours concernés sont en cours d’annulation. Nous prendrons contact avec vous par SMS et par e-mail.

Quelle est votre politique de compensation ? 
Dans ce contexte exceptionnelles, des mesures exceptionnelles ont été annoncées visant à maintenir la stabilité économique, financières et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, très fortement touché par cette crise sanitaire. Le Ministère de l’Economie et des Finances a donc émis le 25 mars 2020 une ordonnance qui autorise spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de la crise sanitaire.

Votre séjour a été annulé :
Vous recevrez par e-mail un avoir correspondant à l’intégralité des sommes déjà versées. Il sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à réaliser d’ici le 15 décembre 2021, dans l’une de nos résidences ou villages de votre choix.

Votre séjour a été interrompu :
Vous recevrez par e-mail un avoir d’une valeur équivalent aux nombres de jours restants de votre séjour. Il sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à réaliser d’ici le 15 décembre 2021, dans l’une de nos résidences ou villages de votre choix.

Quand recevrais-je mon avoir ?
Vous recevrez votre avoir par e-mail dans les prochaines semaines.

Que se passe-t-il si j’ai réglé en partie mon séjour avec une carte cadeau ?
Vous recevrez par email un avoir d’une valeur équivalent à l’intégralité des sommes versées, incluant le montant de la carte cadeau.

Comment cela se passe si je n’ai payé que l’acompte de mon séjour ?
Vous recevrez par email un avoir d’une valeur équivalent à l’intégralité des sommes versées soit uniquement l’acompte, pas le montant total de la réservation.

Quelles sont les conditions générales et particulières de cet avoir ? Et comment l’utiliser ?
Avec cet avoir, vous serez en mesure de réserver un nouveau séjour selon les conditions suivantes :
–    L’avoir est valable pour une durée de 18 mois à partir de sa date d’émission, pour un séjour à effectuer d’ici le 15 décembre 2021, dans une résidence ou village de votre choix, de la marque de votre séjour initial et sur la même compagnie aérienne si le séjour initial comportait un transport. 
–    La nouvelle réservation (date et/ou résidence) est valable sous réserve de disponibilité.
–    Si le prix de la nouvelle réservation est supérieur, le client devra payer la différence de prix.
–    Si le prix de la nouvelle réservation est inférieur, la différence de prix reste disponible sur votre avoir valable uniquement sur une nouvelle réservation (avec une validité de 18 mois à compter de la date d’émission de votre avoir initiale).
–    Dans le cas où votre réservation d’origine incluait une assurance, la valeur de votre réservation d’origine est le montant total payé de votre réservation, incluant la prime d’assurance.
–    Pour toute demande d’annulation postérieure au 15/09/2020 du nouveau séjour réservé,  les conditions générales de ventes s’appliquent. 
–    Merci de noter que l’ensemble des conditions générales de ventes restantes s’applique à la réservation. 
–    L’avoir ne peut pas être échangé contre de l’argent pendant les 18 mois et ne peut pas être dépensé sur la résidence.

Comment utiliser votre avoir ?
Pour utiliser votre avoir, il est nécessaire au préalable d’effectuer la réservation auprès de notre Service Client puis de demander la prise en charge de votre avoir pour le paiement en utilisant le lien suivant https://contactandpay.contactariane.com. Sélectionnez « Paiement », puis « Avoir » et enfin renseignez la référence de votre avoir reçu par email.
Sous réserve de sa non-utilisation et dès enregistrement par nos services, vous recevrez alors la confirmation de sa prise en compte pour paiement.

Je veux utiliser mon avoir mais le séjour est moins cher, comment cela se passe-t-il ? Et si le séjour est plus cher ?
Si le nouveau séjour est moins cher, la différence fera l’objet d’un avoir, valable pendant la durée de validité de l’avoir initiale.
Si le nouveau séjour est plus cher, la différence avec l’avoir devra être acquittée.

Est-ce que je peux me faire rembourser ?
Dans ce contexte exceptionnelles, des mesures exceptionnelles ont été mises en place par le gouvernement afin de maintenir la stabilité économique, financière et sociale du pays et notamment celle du secteur du tourisme, en autorisant spécifiquement les professionnels du tourisme à émettre un avoir au titre des séjours annulés du fait de cette crise sanitaire

Vous recevrez par e-mail un avoir correspondant à l’intégralité des sommes déjà versées. Il sera valable 18 mois à compter de sa date d’émission et à valoir pour un prochain séjour à réaliser d’ici le 15 décembre 2021, dans l’une de nos résidences ou villages de votre choix.

Nous espérons que vous comprendrez qu’ainsi nous vous offrons de la flexibilité et que nous nous adaptons au mieux à cette situation exceptionnelle. Si toutefois, au bout des 18 mois de report offerts, vous étiez dans l’impossibilité de réserver un nouveau séjour, nous vous rembourserons votre séjour dans son intégralité.

Des moyens humains supplémentaires ont-ils été alloués et notamment pour renforcer vos équipes Service Client par exemple ?
Tous nos collaborateurs sont mobilisés pour répondre dans les meilleurs délais aux questions de nos clients. Vous êtes nombreux à nous contacter et nous vous remercions par avance pour votre patience et compréhension. Nous faisons tout notre possible pour revenir vers vous le plus rapidement que possible.

Quand prévoyez-vous un retour à la normal ?
Nous restons attentifs à l’évolution de la situation. Nous suivrons les directives du gouvernement et des autorités sanitaires et informerons les clients si nous étions amenés à prendre d’autres décisions.

J’aimerais partir à la montagne à partir du 5 juin et je n’arrive pas à réserver ?
Nous avons été contraints de fermer toutes nos résidences et villages suite aux décisions annoncées par le gouvernement. La réouverture de nos sites à la Montagne sera en juillet sous réserve des mesures des autorités publiques.

Pourquoi les dates de réouverture diffèrent selon les pays ?
Pierre et Vacances se conforme aux directives des gouvernements de chaque pays dans lequel nous sommes présents.

Puis-je annuler ma réservation ?
Toutes les demandes pour annulations et modifications de réservations sont gérées par le Service Clients.

Toute annulation faite entre le 1er mars et le 15 septembre 2020 est soumise à l’Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 relative aux conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.
Nous vous proposerons un avoir dont la valeur correspond au montant intégral que vous avez versé, à valoir 18 mois à compter de la date d’émission. Avec cet avoir vous serez en mesure de réserver un nouveau séjour à réaliser d’ici le 15 décembre 2021. Les informations sur l’utilisation de l’avoir vous seront précisées dans l’e-mail qui accompagne l’envoi.

A l’exclusion de la période susmentionnée, si vous souhaitez annuler votre réservation, les conditions générales de ventes s’appliquent.